神秘顾客调查是上书房信息咨询的核心业务，十多年来，完成专项案例50,000例，样本100,000,000个，与国内多家知名公司形成长期合作，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。

【执行网络覆盖全国】

上书房信息咨询覆盖全国31个省市自治区（含港澳台）、执行落地超过200个大中小城市，全面覆盖全国所有一二线城市，并覆盖三线城市85%以上，四线及以下城市超过70%。

【严格的筛选机制】

上书房信息咨询对神秘顾客访问员都是采用公司固定员工，严格筛选，经过专业培训，对访问员实行末位淘汰制度，持续招募原则。上书房信息咨询对访问员主要培训内容包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、调查的技巧。

【完整的项目管理】

经过数十年的发展，上书房信息咨询拥有一批专业的执行团队，在调研过程中，严格进行质量控制，从项目立项，神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系，确保检查结果的客观真实性。

【专业的数据分析能力】

为客户提供专业的数据分析报告，对当期店面检测各环节进行指标量化，对所有检测店面进行综合评比，根据各店面的评估结果汇总，发现店面存在的短板和不足，让客户以最快的速度了解表现欠缺的区域店面的情况，以进行改进。

【雄厚的研究实力】

上书房信息咨询拥有高学历、高职称的专业项目研究队伍，拥有近20名专业行业分析师和咨询师。研究分析团队均毕业于国内著名重点院校，知识结构及从业经验丰富。

【研究范围】

上书房信息咨询建立并完善了一系列专业的研究模型，并成功运用于酒店、商超、彩票、地产、金融、汽车、娱乐场所等多种业态，与国内知名企业合作超过五年，其中20%的企业合作超过十年。

部分经典调研咨询案例（为确保客户机密，隐去部分客户全称，详情可电询）

【感谢客户为我们代言】

【委托单位】深圳市xxx家居用品股份有限公司

【调研内容】内外环境、硬件设施、商品展示、店员仪容仪表、销售服务

【监测数量】分布4个城市，131家店铺（含竞争对手）

【委托单位】深圳xxx管理有限公司

【调研内容】情感、仪容仪表、迎宾、进入共同频道、请喝水、试鞋、收银、送宾、产品客服及技巧知识等

【监测数量】分布2个城市26家分店

【监测频次】每月1次

【委托单位】深圳市xxx创业投资有限公司

【调研内容】环境与卫生、现场管理、服务规范、业务技能及综合印象

【监测数量】分布30多个城市，73家分店

【委托单位】xxx家居用品（深圳）有限公司

【调研对象】xx家居门店及活动现场

【调研内容】

（1） 门店现场拍照：外景、内景、产品陈列照、产品信息照

（2） 现场活动拍照：全景照、促销产品近照、宣传物料照

【调研地点】青岛、沈阳、廊坊3城市

【委托单位】***协会

【所属行业】零售、餐饮

【调研方法】神秘顾客暗访

【暗访内容】（1）商户门面照片 （2） 菜单皮（封面和封底）（3）菜单页，单页完整内容（如：菜名、价格、分类、图片等）

【暗访样本量】：800个餐饮店

【委托单位】***投资公司

【所属行业】零售、餐饮

【调研方法】神秘顾客暗访

【暗访内容】餐厅名称、地理位置、所属类型、人均消费、营业时间、菜单全部信息

【暗访样本量】：1000个

【委托单位】深圳市***家居用品股份有限公司（上司公司）

【所属行业】零售、家居用品

【主要监测内容】：内外环境、硬件设施、商品展示、店员仪容仪表、销售服务

【每期监测店面数量】：分布14个城市，150家零售连锁店

【委托单位】***船务公司

【所属行业】服务，交通，航运

【调研方法】神秘顾客暗访

【调研地点】深圳-澳门 澳门-深圳 深圳-珠海 珠海-深圳航班

【暗访频次】每月一次

【委托单位】***家居（港资公司）

【所属行业】零售、保健按摩用品

【调研内容】（1） 门店现场拍照：外景、内景、产品陈列照、产品信息照（2） 现场活动拍照：全景照、促销产品近照、宣传物料照

【调研地点】青岛、沈阳、廊坊等北方15个城市

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【深圳】深圳市福田区泰然四路26号劲松大厦18E

【成都】（分部）：成都高新区天府软件园D区

【北京】（分部）：朝阳区安定门外大街1号11层

【长沙】（分部）：长沙市岳麓区岳麓大道 57 号奥克斯广场 B4 栋 16楼