消费者满意度调查是上书房信息咨询核心业务，十多年以来，成功服务超过百家政府单位和知名企业，从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行全面的测量和评估，确定服务短板，并对其进行系统分析，提出量化的、可操作性的改进措施，从而稳步提升客户满意度。

【专业的研究团队】

上书房信息咨询拥有数十人的核心专家团队，均具有硕士、博士学历，来自于社会学、统计学、传播学、市场营销学、管理学、经济学等多个专业领域，针对消费者满意度的特殊性，构建一整套完整的消费者满意度研究体系，广泛运用于消费者调查。

【执行网络覆盖全国】

上书房信息咨询覆盖全国31个省市自治区（含港澳台）、执行落地超过200个大中小城市，全面覆盖全国所有一二线城市，并覆盖三线城市85%以上，四线及以下城市超过70%。

【专业的执行流程】

上书房信息咨询在现有消费者中随机抽取样本，了解消费者对特定服务的满意度，通过现状、问题和差距的分析，确定改善路径，对各短板的服务提出策略性的改进意见。

部分经典调研咨询案例（确保客户机密，隐去部分客户全称，详情可电询）

【感谢客户为我们代言】

【委托客户】广东***农牧有限公司）

【调研目的】调研选址，包括周边环境研究及消费者研究

【调研对象】项目周边居民（1）年龄在18周岁及以上（2）必须家里经常（每周至少2天及以上）自行做饭吃（3）曾购买过家庭煮食材料

【调研内容】（1）宏观环境研究（包括政策、经济、人口、周边社区、交通、商业等环境分析）（2）竞争对手调研（竞争对手数量、分布、特色、产品、价格等）（3）人流量监测

（4）消费者问卷调查

【调研方法】文案研究+实地考察+消费者拦截访问

【调研地点】项目周边蔚蓝海岸、招商名仕花园、育德佳园、浪琴屿、天海花园、海洋之心、文得福花园等22个小区

【调研样本量】有效问卷462份

【委托客户】湖南***房地产开发有限公司

【调研目的】牙科诊所选址研究

【调研对象】（1）深圳福田区3个商圈（2）深圳南山区3个商圈

【调研内容】（1） 商圈初步选定与政策准入性分析；（2） 了解目标商圈周边环境情况：包括所属区域经济环境、周边社区环境、商铺环境、交通环境及商圈1公里范围内竞争对手的数量和具体所在的位置；（3） 了解商圈地址可获得性情况；（4） 最终对商圈进行综合评估，确定最优选址；（5） 增值服务：获取商圈内商业店铺/写字楼的租金范围

【调研方法】文案研究+实地走访

【调研地点】深圳福田区、南山区

【委托单位】xxxx碗面海鲜味新旧两款方便面实验调研项目

【调研对象】经常有吃方便面群体

【调研内容】测试面体：含色泽、味道和口感；测试汤料：含味道、香味、油量和配菜（量）；测试包装：含颜色、图案和标语；了解目标消费者新产品的接纳程度；了解目标消费者的购买欲望；

【调研方法】口味、包装测试

【样本数量】2000个有效样本

【委托单位】xxxxx易问卷调查

【调研对象】深圳普通消费者

【调研内容】受访者健身习惯；受访者健身费用；受访者 对《健身折扣易》的接受度；

【调研方法】文案研究+街头拦截访问

【样本数量】4000个有效样本

【委托单位】xxxxx前期调查项目

【调研对象】商户、普通消费者

【调研内容】（1）针对商户：了解商户对xxxxx接受度；对合作方式的期待；（2）针对消费者：了解消费者日常手机钱包、深圳通的了解和使用情况；对NFC手持POS的接受度；

【调研方法】（1）商户：入户访问（2）普通消费者：拦截访问

【样本数量】3000个有效样本

【委托单位】南方xxxx宽带市场调查项目

【调研对象】深圳家庭用户：（1）年龄介于18岁至40岁之间；（2）家里能上网；（3）本地居住超过6个月。

【调研内容】宽带使用习惯；宽带产品费用调查；宽带市场反垄断话题调查；深圳市家庭用户区域分析

【调研方法】文案研究+街头拦截访问

【样本数量】2000个有效样本

【委托单位】手机xxxxx调查项目

【调研对象】（1）年龄介于18岁至45岁之间；（2）使用智能手机人群（3）对手机壁纸/主题了解人群；

【调研内容】（1）了解目前类似手机应用的市场规模和营销模式；（2）了解目标客户群对预研发应用的认可度；（3）了解目标客户群对预研发应用的付费意愿、可接受付费范围及方式；（4）了解目标客户群对手机应用的认知、下载、安装渠道

【调研方法】文案研究+拦截访问

【样本数量】1200个有效样本

【委托单位】xxxx投资美容产品市场调查项目

【调研对象】美容院、药店

【调研内容】了解各主要美容院/药店的羊胎素产品销售情况；羊胎素产品替代品销售情况；对羊胎素产品的接受情况；顾客消费水平与顾客对羊胎素产品需求；

【调研方法】文案研究+入户访问+实地观察

【样本数量】美容院75家；药店50家

【委托单位】xxxx咖啡消费者调研

【调研对象】xxxx咖啡既有消费者；有消费者过竞争咖啡的消费者；内部员工

【调研内容】了解对xxxx咖啡品牌形象与认知；了解既有消费者咖啡消费习惯及满意度；了解竞争对手消费者咖啡消费行为与习惯；了解内部员工品牌认知与意见；

【调研方法】店内面访＋店外拦截访问＋内部员工发放问卷

【样本数量】1156个有效样本

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因篇幅限制及与客户签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢！

【深圳】深圳市福田区泰然四路26号劲松大厦18E

【成都】（分部）：成都高新区天府软件园D区

【北京】（分部）：朝阳区安定门外大街1号11层

【长沙】（分部）：长沙市岳麓区岳麓大道 57 号奥克斯广场 B4 栋 16楼